Zéro disponible, des centaines réservées : transfert ou stock FBA perdu?

Vous ouvrez votre inventaire dans Seller Central. Un produit qui devrait avoir des semaines de stock affiche 0 disponible. Vos publicités roulent encore et le Black Friday approche. Le premier réflexe : croire que le stock est perdu, passer une commande d'urgence ou mettre toutes les campagnes en pause. Avant de faire quoi que ce soit, regardez le nombre d'unités réservées. Très souvent, les unités sont encore dans le réseau d'Amazon. Elles ne peuvent tout simplement pas être comptées comme vendables pour l'instant.

D'après notre expérience, les semaines entre les Prime Big Deal Days et le Black Friday en amènent beaucoup. Voici ce que veut dire « réservé », combien de temps dure chaque cas, et les erreurs de calcul qui font paraître votre stock meilleur ou pire qu'il ne l'est.

Ce que « réservé » veut dire en FBA

Avec FBA (Fulfillment by Amazon), vos unités sont entreposées dans les centres de distribution d'Amazon, les entrepôts qui préparent et expédient les commandes. Amazon classe votre stock en catégories. Disponible : ce qui peut partir chez un nouveau client tout de suite. Entrant : ce qui est en route vers Amazon. Invendable : ce qui est endommagé ou autrement impossible à vendre. Réservé : le stock qu'Amazon a en main, mais qu'il a mis de côté pour l'une de trois raisons :

• Commandes clients. Les unités sont liées à des commandes déjà passées. Elles sortent de ce statut une fois expédiées.
• Transferts entre centres (FC transfer). Les unités voyagent d'un centre de distribution à un autre pour mieux répartir le stock dans le réseau. On parle aussi de transbordement.
• Traitement en centre (FC processing). L'entrepôt a mis les unités de côté pour une vérification : dimensions et poids, enquête en cours ou ordre de retrait en attente.

Le rapport Reserved Inventory ventile vos unités réservées par raison. Le rapport Restock Inventory affiche aussi les transferts, le traitement en centre et les commandes clients dans des colonnes distinctes. Sortez l'un des deux avant de prendre une décision.

Combien de temps ça dure, et quand s'inquiéter

Les commandes clients se règlent d'elles-mêmes à mesure que les colis partent. Un petit nombre ici est normal. Ce stock est déjà vendu.

Les transferts sont le gros morceau. Amazon indique que les unités en transfert peuvent quand même être vendues, mais qu'elles ne sont pas admissibles à la livraison Prime avant d'arriver à l'entrepôt de destination. Si aucune autre unité n'est sur place, le client peut voir une date d'expédition plus lointaine. Amazon a déjà précisé qu'un transfert peut prendre de 22 à 25 jours, et plus longtemps en cas de météo difficile ou d'événements semblables. Selon notre expérience, plusieurs arrivent plus tôt, mais aucun écran ne vous donne la date d'arrivée d'un transfert précis. Traitez la situation comme une fenêtre de rupture : réelle, temporaire, et sans rien de grave pour votre approvisionnement.

Le traitement en centre dépend de la raison. Les vérifications de dimensions se règlent habituellement vite. Les unités retenues pour une enquête peuvent rester bloquées plus longtemps. Si rien ne bouge après une couple de semaines, vérifiez si le produit a une restriction d'annonce ou un document de conformité manquant, puis ouvrez un dossier.

Alors, quand est-ce un vrai problème? Quand disponible plus réservé plus entrant donne moins que ce que vous prévoyez vendre avant l'arrivée de votre prochain envoi. Là, c'est un problème d'approvisionnement, et une nouvelle commande est la bonne décision. Quand le disponible est à zéro et que le réservé est élevé, c'est habituellement une question de délai. Une commande paniquée à ce moment-là peut vous laisser avec trop de stock en janvier.

Les pièges de calcul qui trompent les propriétaires

Dans les comptes que nous gérons, les erreurs coûteuses viennent moins d'unités perdues par Amazon que de chiffres mal additionnés. Quatre pièges à surveiller.

Plusieurs SKU sur un même ASIN. L'ASIN est l'identifiant produit d'Amazon. Le SKU est votre propre code pour une offre. Les comptes plus anciens ont souvent deux ou trois SKU sur le même ASIN. Selon notre expérience, quand ces SKU puisent dans un même stock commun, chacun affiche la totalité de ce stock. Exemple illustratif : trois SKU affichent chacun 500 unités disponibles. Vous avez 500 unités, et un tableur qui additionne les lignes en compte 1 500. L'indice : des chiffres identiques sur chaque ligne. Si les chiffres diffèrent, le stock est habituellement distinct et l'addition est correcte.

Le cas inverse. Une liste de réapprovisionnement bâtie à raison d'une ligne par SKU va signaler un vieux SKU à zéro, alors que son jumeau sur le même ASIN est bien garni. La solution dans les deux cas : regroupez d'abord par ASIN, puis regardez les SKU.

Des rapports canadiens avec des lignes américaines. Le rapport Inventory Ledger est le relevé courant d'Amazon pour chaque unité reçue, expédiée, déplacée, perdue ou retrouvée. Une colonne indique le pays de chaque ligne. Selon notre expérience, un registre tiré pour Amazon.ca peut quand même contenir des lignes d'entrepôts américains. Sans filtre, une rupture au Canada a l'air d'un stock en santé, et une réception aux États-Unis a l'air canadienne. Filtrez sur le Canada avant de faire le moindre total.

Du réservé compté deux fois, ou pas du tout. Amazon précise que des unités en préparation pour un transfert peuvent apparaître à la fois en transfert et en traitement pendant une courte période. Les écrans et les rapports peuvent aussi ne pas s'entendre sur le chiffre du réservé. Selon notre expérience, la quantité totale fournie par Amazon est plus fiable que votre propre addition du disponible, du réservé et de l'entrant.

Un dernier point : la page produit peut continuer d'afficher votre offre en stock pendant des heures après que le disponible est tombé à zéro. Ne vous fiez pas à la Buy Box comme preuve de stock.

Quoi vérifier avant d'agir

Un zéro dans le disponible, c'est une question. Répondez-y avec la ventilation du réservé et un décompte propre par ASIN et par pays, puis décidez. La plupart du temps, la bonne chose à faire est d'attendre la fin du transfert, de réduire la pub sur ce seul produit et de garder votre commande au calendrier habituel. Gardez la commande d'urgence pour le jour où les totaux, bien comptés, disent que vous manquez de stock.