Bloqué sur Amazon.ca, mais pas sur Amazon.com? Vérifiez vos photos d'étiquette

Votre crème pour le visage ou votre nettoyant à céramique se vend sans problème sur Amazon.com. Vous envoyez du stock au Canada pour les Fêtes, et la fiche Amazon.ca se fait bloquer pour une question d'étiquetage ou de conformité des produits chimiques. Votre emballage est déjà bilingue. Vous vérifiez la boîte : tout y est. Alors, qu'est-ce qu'Amazon.ca veut?

D'après notre expérience, il veut des preuves. Amazon.ca vérifie les cosmétiques et les produits chimiques ménagers selon les règles d'étiquetage canadiennes, et il en juge à partir de ce qu'il voit : vos photos, les documents que vous téléversez et le texte de votre fiche. Un blocage à la fin octobre veut dire que vos unités FBA (Fulfillment by Amazon, le service où Amazon entrepose et expédie votre stock) dorment en entrepôt sans pouvoir se vendre. Voici comment donner à Amazon.ca ce qu'il lui faut dès le premier appel.

Pourquoi Amazon.ca ne regarde pas les mêmes choses qu'Amazon.com

Les deux marketplaces appliquent des règles nationales différentes. Sur Amazon.com, le guide d'Amazon pour les vendeurs de produits de beauté indique que l'étiquette doit être en anglais. Au Canada, le guide d'étiquetage des cosmétiques de Santé Canada exige l'identité du produit en français et en anglais sur le panneau principal, ainsi que les mises en garde et le mode d'emploi dans les deux langues. Les produits chimiques ménagers relèvent du Règlement sur les produits chimiques et contenants de consommation (2001), ou RPCCC, qui exige que les renseignements obligatoires sur le contenant figurent dans les deux langues officielles.

La même fiche peut donc passer aux États-Unis et échouer au Canada. Amazon.ca doit voir le français. Si votre galerie ne montre que le devant de la boîte, il ne peut pas confirmer que le reste de l'étiquette existe, même quand c'est le cas.

Cosmétiques : montrez le panneau arrière

Devant une fiche de cosmétique bloquée, notre premier réflexe est d'ouvrir la galerie d'images en ligne sur Amazon.ca et de chercher une photo nette du panneau arrière. La plupart du temps, il n'y en a pas. On y trouve le devant de la boîte, des photos d'ambiance et des badges. Le produit est conforme. Les photos ne le prouvent tout simplement pas.

D'après notre expérience, Amazon.ca veut des images qui montrent, ensemble, trois choses :

• Les mentions obligatoires de l'étiquette, en français et en anglais.
• La liste complète des ingrédients. Au Canada, elle utilise les noms INCI (la nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques), que Santé Canada n'exige pas dans les deux langues.
• L'emballage avec les codes du fabricant, comme le numéro de lot.

Un panneau avant bilingue, à lui seul, n'a jamais suffi dans nos dossiers. Avant d'appeler votre fournisseur ou de prévoir un réétiquetage, vérifiez vos photos. Le plus souvent, la solution est une séance photo. S'il vous reste des emplacements d'image vides, les nouvelles photos s'y ajoutent sans déplacer vos images principales.

Lisez aussi l'avis attentivement. Nous avons vu deux types d'avis pour la même cause. Le premier vous donne quelques semaines et contient une liste téléchargeable des fiches visées, mais le lien expire vite : enregistrez le fichier le jour même. Le second vous avertit que des fiches risquent d'être retirées et peut ne vous laisser que quelques jours.

Nettoyants et produits chimiques : la FDS ne fait que la moitié du dossier

La fiche de données de sécurité (FDS, ou SDS en anglais) est le document technique qui décrit les dangers d'un produit chimique et sa manipulation sécuritaire. Bien des marques l'envoient en premier, parce que c'est ce que les équipes de logistique demandent d'habitude. Pour un nettoyant dont l'étiquette porte une mise en garde, comme le mot indicateur ATTENTION / CAUTION, la FDS seule n'a jamais réglé un dossier chez nous.

Le formulaire de conformité que nous avons utilisé sur Amazon.ca pour ces cas comporte deux zones de téléversement : un rapport d'essai et des images du produit. La FDS peut aller dans la zone du rapport d'essai, et le bouton d'envoi reste grisé tant que les deux zones ne sont pas remplies. Ce sont les images qui font le travail : de vraies photos de chaque face du contenant, qui montrent la marque, la quantité nette, le nom et l'adresse de l'établissement du fournisseur, le symbole de danger, le mot indicateur, les mentions de danger et les premiers soins, en français et en anglais. Pour un ensemble, photographiez chaque article.

D'après notre expérience, Amazon.ca s'attend à des photos authentiques et non retouchées. Les maquettes 3D et les images générées par IA ne passeront pas. Prenez un téléphone, un bon éclairage et un vrai contenant tiré du stock que vous vendez. Un conseil pratique tiré de l'expérience : nommez vos fichiers avec des lettres et des chiffres seulement, sans espaces ni traits de soulignement.

Le texte de votre propre fiche peut déclencher le blocage

Parfois, la cause se trouve dans vos propres mots. Nous avons vu le motif d'application d'Amazon citer une fiche qui qualifiait un nettoyant de « corrosif ». La bouteille, elle, indiquait ATTENTION et IRRITANT, une sous-catégorie moins grave de la catégorie des produits corrosifs selon le RPCCC. Le texte avait été écrit de mémoire, et Amazon l'a pris au pied de la lettre. Avant d'écrire un mot de danger dans un titre, une puce ou une description, lisez-le sur l'étiquette physique.

Les cosmétiques ont leur propre version. La Liste critique des ingrédients de cosmétiques de Santé Canada limite la quantité de rétinol (vitamine A) et de ses esters qu'un cosmétique peut contenir, et elle a resserré ces limites pour certains produits, comme les lotions pour le corps, en 2025. D'après notre expérience, Amazon.ca signale un cosmétique dont le texte dit simplement « vitamine A » ou « rétinol », même si le produit n'en contient que des traces naturelles. Nous n'avons pas vu ce signalement sur Amazon.com. La solution tient aux mots : retirez ces termes du titre, des puces, de la description et des termes de recherche (le champ de mots-clés caché), et gardez les allégations qui ne sont pas restreintes. Le texte partagé avec la fiche américaine est souvent en cause : nettoyez-le avant chaque envoi vers le Canada.

Quand Amazon.ca bloque un produit qui se vend bien aux États-Unis, c'est généralement une question de preuves. Amazon.ca doit voir votre étiquette bilingue, vos ingrédients et vos codes, et il lit le texte de votre fiche au pied de la lettre. Corrigez d'abord les photos et les mots, faites appel une seule fois avec un dossier complet, et remettez votre stock des Fêtes en vente avant les semaines les plus occupées de l'année.