Approbation requise sur votre propre produit : pourquoi Amazon bloque les marques, et comment lever le blocage

Vous voulez lister un nouveau format de votre propre produit, ou envoyer un réapprovisionnement, et Seller Central vous arrête avec « Listing limitations apply » ou « Approval required ». La marque de commerce vous appartient. Vous êtes inscrit à Brand Registry. Vous en concluez que la fiche a un problème et vous réécrivez titres et puces. La plupart du temps, ça ne change rien, parce que le blocage est une approbation et que la fiche n'y est pour rien.

Vos stocks des Fêtes doivent être en ligne avant le Vendredi fou. Un blocage découvert à la fin d'octobre vous coûte des semaines que vous n'avez pas. Voici comment savoir quel type de blocage vous avez, et ce qui lève chacun.

Brand Registry et les blocages d'approbation sont deux contrôles distincts

Brand Registry est le programme d'Amazon pour les titulaires de marques de commerce. Il protège votre marque et donne priorité à vos données sur vos pages produit. Un blocage d'approbation est un autre contrôle. Il détermine quels comptes vendeurs peuvent lister un produit, point. Le personnel d'Amazon l'a dit clairement sur les forums vendeurs : c'est Amazon qui décide quels produits, marques et catégories exigent une approbation. Les propriétaires de marques n'ont pas leur mot à dire.

Concrètement, ça veut dire trois choses :

• Être propriétaire de la marque n'ouvre pas la porte. D'après notre expérience, l'inscription à Brand Registry laisse les blocages en place. Accorder un rôle de vente à un partenaire dans Brand Registry ne les enlève pas non plus.
• Les blocages sont fixés par marque et par catégorie. Un blocage peut viser une catégorie entière (les produits pour animaux qui peuvent être ingérés, par exemple), une marque ou un seul produit.
• Amazon.ca et Amazon.com sont vérifiés séparément. L'outil de vérification des restrictions qu'Amazon offre aux développeurs traite chaque site comme une demande distincte. Nous avons vu le même produit ouvert sur Amazon.ca et bloqué sur Amazon.com, et l'inverse. D'après notre expérience, une approbation obtenue sur l'un ne vaut pas pour l'autre.

Trois blocages qui se ressemblent

1. Une approbation de catégorie ou de marque

Vous voyez « Listing limitations apply » en cherchant le produit dans Ajouter un produit (Add a Product), ou l'offre indique qu'une approbation est requise. Le message nomme habituellement la catégorie, ou précise qu'il faut une approbation pour lister dans cette marque. Il peut toucher un produit que vous fabriquez vous-même.

2. Une exemption de GTIN manquante

Le GTIN est le numéro de code-barres (UPC ou EAN) qu'Amazon utilise pour rattacher un produit à son catalogue. Si vous créez un nouvel ASIN, l'identifiant produit d'Amazon, sans code-barres, il vous faut une exemption de GTIN. L'erreur dit généralement que les détails du produit sont insuffisants pour trouver ou créer une fiche. D'après notre expérience, l'exemption est accordée pour une marque, dans une catégorie, sur un seul site. Celle de votre première marque ne couvre ni votre deuxième marque, ni la même marque sur Amazon.ca.

Deux pièges. Une fiche sans code-barres dans votre compte ne prouve pas que vous détenez une exemption, car ajouter votre offre à un ASIN créé par quelqu'un d'autre n'en exige jamais. Et un code-barres inutilisé n'est pas forcément utilisable. Nous avons vu Amazon refuser des UPC jamais publiés dans le registre GS1, même tirés d'un bloc de codes qui fonctionnait il y a quelques années.

3. « Qualification required » sur un produit Transparency

Transparency est le programme d'Amazon où la marque appose un code unique sur chaque unité d'un produit protégé. Quand Amazon exige une preuve pour un produit Transparency, la fiche peut être supprimée avec la mention « Qualification required ». Le stock FBA derrière elle (FBA, ou Fulfillment by Amazon : Amazon entrepose et expédie vos unités) devient alors bloqué. Il dort dans l'entrepôt d'Amazon sans pouvoir se vendre. C'est le blocage qui surprend le plus, parce qu'il peut frapper un produit inscrit par votre propre compte.

Ce qui lève chaque blocage

• Approbation de catégorie ou de marque : cliquez sur Request Approval à partir d'Ajouter un produit et soumettez vos documents. Le personnel d'Amazon demande des factures d'achat payées, datées de moins de 180 jours, au nom et à l'adresse exacts de votre compte vendeur. Il demande aussi des photos de tous les côtés du produit avec son étiquetage, et toute certification exigée par la catégorie. Si un fabricant sous contrat produit pour vous, sa facture est une facture de fabricant. Si un distributeur vend pour vous, il aura aussi besoin de votre lettre d'autorisation.
• Exemption de GTIN : faites la demande dans Seller Central pour cette marque et cette catégorie, sur chaque site où vous vendez. Sinon, utilisez un vrai code-barres GS1 enregistré pour ce produit.
• Qualification Transparency : cliquez sur Request approval dans la ligne du stock bloqué et entrez des codes Transparency lus sur de vraies unités.

Si la demande est refusée, Amazon recommande de lire le motif dans votre dossier, de corriger, puis de soumettre de nouveau.

Ce que la gestion de vrais comptes nous a appris sur Transparency

Nous avons déjà vu un produit Transparency supprimé sur Amazon.com avec « Qualification required », alors que le compte Transparency de la marque l'affichait comme protégé sous ce même SKU vendeur. Personne n'avait touché à la fiche ce jour-là. Le même produit restait achetable sur Amazon.ca, et les autres produits protégés de la marque n'étaient pas touchés. Environ deux jours plus tard, il était de nouveau achetable.

Nous en avons tiré trois leçons :

• Consultez d'abord les problèmes signalés sur la fiche. Si le message parle de Transparency, retoucher le titre ou les images ne servira à rien.
• Lisez les codes sur de vrais emballages. Gardez quelques unités de chaque produit protégé à portée de main, ou conservez un registre des codes qui vous ont été émis.
• Revérifiez après environ 48 heures avant de faire monter le dossier. Si Amazon refuse votre demande parce que c'est vous qui avez inscrit le produit, ouvrez un dossier auprès du Seller Support, citez le code du problème et le code-barres, et demandez une révision de la suppression.

Les produits tout neufs cachent un autre piège. D'après notre expérience, le blocage n'apparaît qu'une fois l'ASIN créé. L'aperçu de votre fiche passe, puis le blocage surgit après la création. Créez vos ASIN des Fêtes assez tôt pour laisser le temps à une approbation.

Un blocage d'approbation est un problème de paperasse, et il se règle avec de la paperasse. Identifiez d'abord le blocage, envoyez le document qui y correspond, et laissez la fiche tranquille d'ici là. Si vous vous y prenez en octobre, vos stocks des Fêtes resteront vendables au moment où ça compte.