Cinq modules A+ que nous testons en premier sur une nouvelle fiche

Le contenu A+, c'est la section conçue plus bas sur une page produit Amazon : images, textes et tableaux comparatifs sous les puces. Un client qui défile jusque-là est en train de peser son achat et cherche des raisons de faire confiance au produit. Le contenu A+ de base vous donne cinq modules pour le convaincre, alors le choix de ces cinq modules passe avant tout travail de design.

Les règles du jeu

Le contenu A+ est gratuit. Il faut un compte vendeur professionnel avec le rôle Brand Representative ou Reseller sur une marque inscrite à Brand Registry, le programme d'Amazon pour les titulaires de marques de commerce. Selon le guide de conception A+ d'Amazon, le contenu A+ de base permet jusqu'à cinq modules par ASIN, et le contenu A+ Premium jusqu'à sept. Le Premium ajoute de plus grandes images, de la vidéo, des zones interactives, des carrousels et des modules de questions-réponses, et il est offert aux marques enregistrées qui répondent aux critères d'Amazon. La page A+ d'Amazon affirme que le contenu A+ de base peut augmenter les ventes jusqu'à 8 % et le Premium jusqu'à 20 %. Nous y voyons le meilleur scénario selon Amazon, et nous mesurons nos propres résultats.

Chaque document A+ est rédigé dans une seule langue, selon le modèle de l'API A+ Content d'Amazon. Les clients d'Amazon.ca peuvent afficher le magasin en français, alors une fiche canadienne peut nécessiter deux versions.

Les cinq modules par lesquels nous commençons

1. Image d'en-tête avec texte : la promesse. La bande pleine largeur en haut. Une phrase sur ce que le produit fait pour l'acheteur, avec le produit montré en utilisation. Un client qui ne lit que cette bande devrait comprendre ce qui le distingue.
2. Trois images avec texte : les raisons. Trois avantages, chacun jumelé à une photo qui le prouve. Choisissez-les à partir des objections que vous voyez dans les avis et les questions des clients.
3. Tableau comparatif : la gamme. Jusqu'à six produits côte à côte, et Amazon permet d'acheter directement depuis le tableau. Servez-vous-en pour diriger les clients vers le bon format ou le bon emballage, et pour montrer la valeur du plus gros. Précisez exactement ce que contient chaque emballage, en accord avec l'image principale : si votre paquet de 6 est en fait deux paquets de 3, montrez deux paquets de 3.
4. Caractéristiques techniques : la preuve. Dimensions, matériaux, ingrédients, certifications. Seulement des affirmations que vous pouvez documenter, parce qu'Amazon examine chaque document A+ avant de le publier.
5. Quatre images avec texte : le mode d'emploi. Quatre étapes, quatre photos. Le module répond à « est-ce que ça va marcher pour moi? » avant que le client ait à poser la question.

Nous commençons par cet ensemble parce que chaque module répond à une question différente à ce moment-là sur la page : qu'est-ce que c'est, pourquoi celui-ci, lequel choisir, est-ce fiable, comment s'en servir. Après le lancement, nous changeons un module à la fois. Si votre compte a le rôle Brand Representative, l'outil Manage Your Experiments peut répartir les clients entre deux versions de votre contenu A+ sur les produits qui ont assez de trafic.

Ce qui fait refuser un contenu A+ au Canada

D'après notre expérience, l'examen d'Amazon lit le texte contenu dans vos images autant que celui que vous tapez. Ça inclut l'emballage qui apparaît sur vos photos de produit. Au Canada, l'identité du produit doit figurer en anglais et en français sur l'emballage, et c'est là que nous nous sommes fait prendre. Un gel pour le corps étiqueté « gel douche » a été refusé à cause du mot « douche », tout à fait banal en français, qu'un filtre anglais lit autrement. La même bouteille passait quand elle était petite dans une bande de produits complémentaires, et échouait quand elle était assez grande pour être lue.

Réécrire vos textes n'y changera rien, puisque le mot est dans la photo. Utilisez une photo de l'emballage côté anglais, ou cadrez et dimensionnez le produit pour que cette ligne soit illisible, puis soumettez de nouveau. Avant de commencer le design, relisez chaque mot imprimé sur votre emballage, dans les deux langues, comme le ferait un filtre.

Le contenu A+ anglais peut se rendre seul sur Amazon.ca

Nous avons vu du contenu A+ anglais créé sur Amazon.com apparaître sur les mêmes produits dans Amazon.ca en quelques minutes, mais seulement là où la fiche canadienne n'avait encore aucun contenu A+. Un contenu temporaire sur la fiche canadienne bloquait la copie, et rien n'a voyagé du Canada vers les États-Unis. Si vous voulez un contenu A+ canadien, avec des textes en français ou des certifications canadiennes, publiez-le avant le lancement américain, et vérifiez Amazon.ca après chaque changement aux États-Unis.

Cinq modules, c'est un mandat serré, et c'est tant mieux. Donnez à chacun une seule question de client à régler, relisez votre emballage comme le fait l'examen d'Amazon, et traitez Amazon.ca comme une page à part, avec sa propre langue.