Votre page A+ est publiée. Vos clients voient peut-être autre chose
Un A+ approuvé ne prouve pas ce que voient les clients. Vieux contenu, autres comptes, contenu temporaire sur Amazon.ca : quoi vérifier avant les Fêtes.
Vous avez approuvé le design A+. Seller Central indique que le document est approuvé. Quelqu'un dans votre équipe a coché la case pour le temps des Fêtes. Puis un client pose une question à laquelle votre page A+ répond déjà, et quand vous ouvrez la fiche sur Amazon.ca, la section affiche un vieux bloc du fabricant qui date de plusieurs années. Ou rien du tout.
Le contenu A+, c'est la section d'images et de texte que les marques ajoutent sous les puces d'une page produit. Le statut dans A+ Content Manager vous dit qu'Amazon a accepté votre document. Il ne vous dit pas ce qui s'affiche sur la page. Nous voyons cet écart assez souvent dans les comptes que nous gérons pour en avoir fait une étape fixe : après chaque publication, on vérifie la page en ligne.
Ce que « approuvé » veut vraiment dire
Sur papier, le processus est simple. Vous montez un document dans A+ Content Manager (dans Seller Central, sous Advertising), vous l'appliquez à vos ASIN (l'identifiant qu'Amazon donne à chaque page produit) et vous le soumettez pour révision. Selon le guide d'Amazon destiné aux propriétaires de marque, la révision peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables, et un contenu approuvé peut prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur les pages produit.
Le contenu A+ est gratuit pour les vendeurs admissibles. Il vous faut un rôle de représentant de marque ou de revendeur sur une marque inscrite à Brand Registry, le programme d'Amazon qui relie une marque de commerce aux personnes qui la contrôlent. Vous pouvez seulement appliquer du A+ aux ASIN qui appartiennent à votre marque. La page A+ Content d'Amazon détaille les étapes.
Le hic, c'est que le statut appartient à votre document, alors que la page produit est partagée. Plusieurs comptes peuvent détenir du contenu sur le même ASIN, et quand des contenus se concurrencent, Amazon en affiche un seul. D'après notre expérience, Seller Central ne vous dit pas toujours lequel l'a emporté.
Trois choses qui décident en silence de ce que voient les clients
Du vieux contenu Vendor Central
Vendor Central, c'est le portail des marques qui vendent en gros à Amazon, qui revend ensuite le produit comme détaillant. Les vendeurs appellent ça le 1P. Si votre marque, un ancien distributeur ou un ancien propriétaire de la gamme a déjà vendu à Amazon de cette façon, du contenu A+ issu de cette relation peut encore être rattaché à l'ASIN. D'après notre expérience, ce vieux contenu peut continuer de s'afficher même quand un document Seller Central plus récent est approuvé et publié. Ça peut toucher un seul produit et épargner les autres : les autres ASIN du même compte affichent votre document sans problème.
Vous ne pouvez pas retirer ce contenu à partir de Seller Central. D'après notre expérience, la solution passe par un dossier au soutien de Brand Registry pour en demander le retrait, et par une demande à la personne qui contrôle le compte vendeur, si vous savez de qui il s'agit.
Un autre compte sur le même ASIN
Bien des marques ont plus d'un compte qui touche à leurs fiches : le compte Seller Central de la marque, un distributeur, un deuxième compte pour un deuxième marché. D'après notre expérience, le contenu publié par un compte n'apparaît pas dans le A+ Content Manager d'un autre compte. Des soumissions nous ont déjà été refusées parce qu'un autre compte, celui de la marque elle-même, détenait déjà du contenu sur l'ASIN. Une précision, parce que l'idée circule : une Brand Story sur la page ne veut pas dire à elle seule que l'ASIN est bloqué. Nous avons publié sur des pages qui en avaient une. Le seul vrai test, c'est une soumission. Si elle est refusée, il vous reste un brouillon que vous pourrez soumettre plus tard.
Un contenu temporaire sur Amazon.ca
Amazon documente une copie d'un pays à l'autre. Une fois le contenu approuvé, A+ Content Manager copie des brouillons dans votre compte des autres pays où vous vendez, pour vous éviter de tout refaire. Entre Amazon.com et Amazon.ca, nous avons vu un document anglais américain se rendre aux mêmes ASIN canadiens en quelques minutes. Mais seulement là où le Canada n'avait pas encore de A+. Là où un contenu temporaire d'un seul module occupait déjà l'ASIN canadien, il est resté en place. Nous n'avons pas vu la copie se faire dans l'autre sens, du Canada vers les États-Unis.
Amazon.ca fonctionne aussi en français. Amazon vous permet de créer une variante linguistique d'un document pour une autre langue utilisée par les clients du même marché. Une page canadienne qui a l'air correcte en anglais mérite un deuxième coup d'œil en français.
Un taux de couverture trop flatteur
Quand on vous annonce que tous vos ASIN ont du A+, demandez comment on a compté. Deux choses gonflent le chiffre. La Brand Story, la section sur votre marque que vous pouvez ajouter à l'ensemble de vos produits, est un type de document à part. Elle se trouve dans la même liste que vos documents produit dans A+ Content Manager, mais elle ne remplit pas la section A+ du produit. Et un brouillon auquel des ASIN sont rattachés ressemble à de la couverture dans un chiffrier. Les clients n'en voient rien tant qu'il n'est pas soumis et approuvé.
Vérifiez la page en ligne avant les Fêtes
Les Prime Big Deal Days ont eu lieu les 6 et 7 octobre sur Amazon.com et Amazon.ca, et le temps des Fêtes arrive. Une page A+ ne vous aide que si les clients voient la vôtre. Considérez « approuvé » comme le début de la vérification. La page en ligne, sur chaque marché et dans chaque langue, est le seul rapport qui compte.
