Avant de supprimer une fiche sur Amazon : ce qui disparaît pour de bon, et ce qui reste bloqué
Supprimer un SKU peut bloquer votre stock FBA. Supprimer la dernière offre d'une fiche créée par vous peut effacer la fiche. À vérifier avant le ménage.
Tous les quelques mois, quelqu'un dans votre équipe ouvre Seller Central, voit trois SKU pour le même produit et deux formats que vous ne fabriquez plus, et se met à supprimer. Ça ressemble à du ménage. Sur Amazon, une suppression peut bloquer du stock que vous avez payé pour envoyer. Une autre peut faire disparaître une fiche produit avec ses avis et son historique. À quelques semaines du Black Friday, c'est une façon coûteuse de faire le ménage.
Les trois choses que vous supprimez vraiment
Seller Central les affiche souvent sur une seule ligne. Avant de supprimer quoi que ce soit, séparez-les.
- L'ASIN est l'identifiant qu'Amazon donne à une fiche produit. Il y a une fiche par produit, et tous les vendeurs qui offrent ce produit la partagent.
- Le SKU est votre propre code pour le produit. Plusieurs SKU peuvent pointer vers le même ASIN, souvent par accident : un vieux téléversement, un lot réétiqueté, un SKU créé quand le code-barres a changé.
- L'offre, c'est le prix, la quantité et le mode d'expédition rattachés à un SKU. Les unités que vous envoyez en FBA (Fulfillment by Amazon, où Amazon entrepose et expédie votre stock) sont liées au SKU qui les a envoyées.
Fermer une fiche désactive l'offre et garde le SKU, ses réglages et son lien avec vos unités FBA. Supprimer retire le SKU de votre inventaire. D'après notre expérience, la plupart des dégâts dans un catalogue viennent d'une suppression là où une fermeture aurait suffi.
Supprimez un SKU qui a du stock, et les unités restent bloquées
L'inventaire bloqué (stranded inventory), c'est du stock FBA dans un centre de distribution sans offre active pour le vendre. Si vous supprimez un SKU qui a encore des unités, elles deviennent bloquées. Personne ne peut les acheter, et elles restent sur la tablette.
La politique publiée par Amazon sur les retraits obligatoires lui permet de vous demander de retirer les unités sans offre active, avec un préavis de 30 jours. Si vous ne les remettez pas en vente et ne les retirez pas dans ce délai, Amazon peut les éliminer. Pour les articles avec une date de péremption, le préavis est de 7 jours. La page Fix stranded inventory de Seller Central montre les unités à risque.
Le piège : le SKU que vous supprimez a souvent l'air vide. Quand deux SKU ou plus partagent un ASIN, les écrans d'inventaire que nous utilisons peuvent induire en erreur. Parfois, chaque SKU affiche tout le stock commun, et en les additionnant, vous comptez le stock en double. Parfois, un SKU détient son propre lot et une vue sommaire l'affiche à zéro. Nous avons vu un SKU affiché à zéro qui contenait un lot complet. Supprimez-le sur cette base, et le lot reste bloqué.
Si c'est déjà fait, agissez pendant le préavis. D'après notre expérience, recréer exactement le même SKU en offre FBA sur le même ASIN reconnecte les unités bloquées. Un SKU avec un autre code ne les récupère pas.
Supprimez la dernière offre d'une fiche que vous avez créée, et la fiche peut partir aussi
C'est la mise en garde que nous faisons à chaque marque. Si vous avez créé l'ASIN vous-même et que vous êtes le seul vendeur, c'est votre offre qui garde la fiche en vie. Nous avons vu Amazon retirer une fiche de ce genre de son catalogue après la suppression de son seul SKU. Elle a disparu d'Amazon.com et d'Amazon.ca en même temps.
Il n'y a pas de retour en arrière simple. Quand nous avons essayé d'ajouter une nouvelle offre sur l'ancien ASIN, Amazon l'a d'abord acceptée, puis rejetée parce que le produit n'était plus au catalogue. C'est Amazon qui attribue les numéros d'ASIN : vous ne pouvez pas récupérer le même. Reconstruire vous donne soit une fiche neuve sans historique, soit un jumelage avec une autre fiche du même produit.
Ce deuxième cas est la voie sûre. Quand une autre fiche existe déjà pour exactement le même produit, souvent une fiche plus ancienne avec le même code-barres, nous y transférons le contenu et l'offre plutôt que de tout rebâtir. Deux mises en garde tirées de la pratique : le nouveau titre et les puces peuvent prendre un jour ou deux à s'afficher publiquement, et les unités FBA encore étiquetées pour la fiche perdue ne suivront pas. Il faut une commande de retrait (removal order), c'est-à-dire une demande pour qu'Amazon vous retourne les unités ou les élimine.
Amazon.ca et Amazon.com ne se nettoient pas ensemble
Si vous vendez sur les deux, vous avez deux ensembles d'offres et deux réserves de stock FBA, une dans les centres canadiens et une dans les centres américains. Un ménage fait sur Amazon.com laisse Amazon.ca tel quel, et l'inverse. Ce que nous surveillons :
- Un SKU peut être vide aux États-Unis et contenir encore des unités au Canada. Vérifiez l'inventaire bloqué dans chaque marché séparément.
- Si vos offres sont liées entre les marchés nord-américains, un SKU supprimé dans un magasin peut réapparaître à partir de l'autre. Vérifiez comment le lien est réglé avant de supprimer.
- La fiche perdue fait exception. Quand un ASIN créé par la marque a été purgé, il est parti dans les deux marchés à la fois.
Une suppression sur Amazon est difficile à renverser, et les dégâts apparaissent souvent des semaines plus tard, sous forme d'avis d'élimination ou de fiche disparue. Avant la haute saison, l'ordre sûr est simple : fermez d'abord, comptez le stock par ASIN puis par SKU dans les deux marchés, retirez les unités volontairement, et gardez une offre active sur chaque fiche qui vous appartient. Supprimez en dernier, et seulement ce qui est vraiment vide.
